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从文案入手快速提升短信的转化和体验

  本篇文章分析了多种实际场景,并针对性地给出建议,以此告诉大家如何提升短信的转化和体验。

  我们可以从错误、一致性、聚焦、简洁、易理解、易记忆、易阅读、线个维度着手进行尝试:

  文案撰写建议:文案中可点击的内容,才用链接色;非点击的内容,不能使用链接色,且不能提供可点击的操作流。

  招商银行的理财短信,把“产品代码”飘蓝,此处的飘蓝会误导用户去点击,还提供了点击操作,拔打产品代码的意义是什么?

  而文案中的蓝色文字,90%以上的用户认为是可以点击的。用户不会仔仔细细去读你的短信文案,一般会用关键信息去扫读,ag88环亚娱乐手机登录,蓝色等于给了用户可操作的暗示。

  示例:京东的物流短信:3条物流短信,3种不同的格式,来源于3个不同的号码,很容易让用户当成垃圾短信。

  示例:以菜鸟的物流短信为例,第1条短信飘蓝的是电线条短信飘蓝的是订单号。

  示例:以菜鸟的物流短信为例,第1条短信飘蓝的是电线条短信飘蓝的是订单号。

  位置:通知栏(如果需要用户去短信列表里查看,是文案冗长的问题?或者是网络延迟的问题?)

  虽然,验证码对于用户来说是刚需(不会因为多操作一步,或者验证码需要寻找而放弃),但是你提供了好的便利度,用户是能感受到的。

  特别是类似验证码这种使用场景,用户需要记忆的是验证码,其次,才是谁发的,有效时间等其它信息。

  今日头条、摩拜单车的短信就处理得就很好,先写:验证码,然后:谁发的,有效时间等信息。

  哈罗单车、流利说的短信:先写了一堆用户此刻并不关心,却干扰用户跳到有用信息去看的内容。

  京东物流短信:第3条信息:在短信列表中,告之了用户关注的重要信息:到达时间;其它2条信息:快递小哥叫什么名字,有几个用户会关心,为什么他的名字信息会要放在“到达时间”的前面?

  示例:首约的短信,在短信列表中,能很轻松的获知行程的进度:车到了、在等待中、订单金额等。

  示例:中国国航的航班延误的短信,无法从短信列表中的2行短信中获取任何有价值的信息:是谁发的?是关于什么事件?So,用户非常容易错过这个短信。

  而在短信的详情中,重点的信息应该是:“调整后的时间是什么?”,但这个信息淹没在一堆文案中,需要用户读一大段文字。

  反而,后面结构化展示的信息并不是用户此刻关注的重点,如:查询航班动态、索取航班变更证明等等。

  示例:同样都是营销活动,某童装店非常直接的能看出来:是优惠活动,如果用户对这个折扣感兴趣,就会去点击查看详情。

  而中国联通、首约汽车,写得虽然很文艺,如:“好久不见,幸福的起点”,但,因为我们并不熟,所以没法产生这种共鸣啊,让人点击的欲望都很难激发。

  尽量采用通俗易懂的文案,让用户易懂,而不是公司内部的文案,特别是代码文案,如:某些系统编码。

  日日顺:验证码为8位,它的场景不在APP应用填写,而在取件,取件时可以拿着手机,对照着看,但是因为8位,所以,一般人会把它分成几组去记忆。

  示例:同仁堂健康这条短信,即没有留下沟通线索,又没有快速反馈,不知道后续是如何去验证这条短信的转化效果的?

  且,像这类号码:“1065..”,在不知道信息来源的真假的情况下,应该很少会有用户主动去回复询问吧。

  标不标蓝不是发短信的人能决定的,这是系统认为这串数字可能是电话号码才增加了点击拨打的功能。

  关于有些短信前两行是敬语的问题,个人认为还是用敬语的比较适合,比如某客户的航班被取消或延误,如果直接冷冷的告知客户有关航班被延误或取消的信息,会对用户体验造成影响。而在出现有效信息前先用敬语能在一定程度上缓解这一问题

  关于招行将产品代码飘蓝的问题,这是iOS系统误将代码识别成电话号码造成的,不是招行的锅。不过,虽然是iOS的锅,但从产品体验改进来说,是可以避免的。例如:代码中使用英文字符(避免使用i和o),或者不使用6位及以上的数字代码(如果可能的话)。另外一点,例子中招行短信的网址和电话是上下行的,这样不利于精准点击。整体来说,不是招行的锅,但有不可推卸的责任。

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